Häufig gestellte Fragen

Bestellungen werden an Werktagen schnellstmöglich bearbeitet. Die genaue Lieferzeit hängt vom Produkt und der Verfügbarkeit ab; während des Bestellvorgangs sehen Sie die voraussichtliche Lieferung.

Kostenloser Versand gilt ab 300 €. Darunter berechnen wir Versandkosten gemäß dem Tarif, der in der Kasse angezeigt wird.

Prüfen Sie zuerst den letzten Status in Ihrer Versandinfo. In Spitzenzeiten oder bei hoher Auslastung der Zusteller kann es länger dauern.

Bleibt ein Update aus oder stimmt der Status nicht? Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer; wir klären das umgehend.

Das ist oft möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Je früher Sie uns kontaktieren, desto eher können wir noch etwas anpassen.

Ist die Sendung schon unterwegs? Dann finden wir gemeinsam den besten nächsten Schritt, z. B. Rücksendung oder Umtausch, soweit möglich.

Für manche Produkte ist Abholung nach Vereinbarung möglich. Kontaktieren Sie uns vorher, damit wir Verfügbarkeit und Abholzeit bestätigen können.

Nach Bestätigung erhalten Sie klare Hinweise zu Ort, Zeitfenster und was Sie mitbringen sollen.

Ja. Unser Showroom in Almere ist nur nach Termin zugänglich, damit wir Sie persönlich betreuen können. Vereinbaren Sie dafür einen Termin per Telefon oder E-Mail.

Sie zahlen sicher über die Kasse unseres Shops. Das verfügbare Angebot hängt von Ihrer Region ab und wird beim Checkout angezeigt.

Ja, Zahlungen laufen über eine sichere Kasse mit gängigen Zahlungsarten.

Beim Checkout sehen Sie automatisch die für Ihre Region verfügbaren Optionen.

Ja. Tragen Sie Ihre Firmendaten beim Checkout korrekt ein oder kontaktieren Sie uns, wenn Daten angepasst werden sollen.

Nach Bearbeitung können wir eine Rechnung mit den richtigen Angaben zusenden.

Ja, für geschäftliche Anfragen erstellen wir gern ein maßgeschneidertes Angebot.

Kontaktieren Sie uns mit Wünschen, Stückzahlen und Projektinfos, damit wir gezielt beraten können.

Ja. Innerhalb von 14 Tagen können Sie unbenutzte Produkte im Originalzustand zurücksenden, gemäß unseren Bedingungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht, soweit anwendbar.

Für eine Rücksendung kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon; wir helfen Ihnen beim Ablauf.

Sofern nicht anders angegeben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung an unser Lager.

Bei Schaden, falscher Lieferung oder nachweisbarem Produktproblem finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

Senden Sie Produkte unbenutzt und vollständig zurück, möglichst in der Original- oder gleichwertig schützenden Verpackung.

Bei stärkeren Gebrauchsspuren oder Beschädigung durch falsche Verpackung kann eine Wertminderung anfallen.

Umtausch ist nach Absprache möglich. Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und dem gewünschten Produkt.

Wir prüfen dann Verfügbarkeit, Lieferzeit und eventuelle Preisunterschiede, damit Sie schnell wissen, wo Sie stehen.

Montage gemäß der beiliegenden Anleitung gehört zur normalen Nutzung und muss nicht automatisch Probleme bei einer möglichen Reklamation verursachen.

Eingriffe außerhalb der Anleitung, zu viel Kraft oder falsches Werkzeug können Folgen haben. Bei Unsicherheit: vor Bohren oder Sägen kurz nachfragen.

Machen Sie sofort klare Fotos von Verpackung und Schaden und melden Sie uns das schnellstmöglich.

Nennen Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung. Wir bearbeiten Ihre Meldung vorrangig.

Messen Sie den verfügbaren Platz dort, wo das Möbel stehen soll: Breite, Tiefe und Höhe. Berücksichtigen Sie Sockelleisten, Heizkörper, Steckdosen und genügend Platz zum Öffnen von Schubladen oder Türen.

Für die Zustellung messen Sie auch Flur, Treppe und Türöffnungen, damit die Verpackung hindurchpasst. Unsicher? Kontaktieren Sie uns für Beratung.

Auf der Produktseite finden Sie Spezifikationen und oft Downloads, z. B. eine Montageanleitung oder technische Zeichnung.

Steht etwas nicht klar da? Schreiben oder rufen Sie uns mit Produkt oder Bestellnummer an; wir verweisen Sie auf die richtigen Informationen.

Viele Möbel können Sie mit einem leicht feuchten Tuch abwischen. Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel, sofern der Hersteller nicht ausdrücklich etwas anderes empfiehlt.

Bei Holzoberflächen helfen Untersetzer und schnelles Trocknen von Feuchtigkeit. Bei Unsicherheit: siehe Produktseite oder fragen Sie uns nach materialspezifischer Beratung.

Wir liefern ausführliche Informationen, damit Sie Ihr Möbel selbst montieren können.

Auf unserer Website finden Sie einen detaillierten Schrittplan auf der Seite Möbel montieren.

Für professionelle Montage vor Ort können Sie eine Handwerksfirma beauftragen; wir liefern das Produkt und die nötigen Spezifikationen.

Die Breite wird angepasst, indem Lamellen/Paneele gemäß der Modellanleitung entfernt werden.

Lamellen in der Breite zu sägen ist nicht die richtige Methode. Befolgen Sie stets die Montageanleitung Ihres konkreten Modells.

Bei Modellen, bei denen das erlaubt ist, können Sie die Höhe gemäß Anleitung kürzen.

Befolgen Sie exakt die angegebene Seite und Reihenfolge, messen Sie zwischendurch nach und arbeiten Sie in kleinen Schritten.

Ja, wir können Sie bei Montageberatung und Möglichkeiten für professionelle Installation unterstützen.

Sehen Sie unsere Seite Montageanleitungen oder kontaktieren Sie uns; dann prüfen wir, was zu Ihrer Situation und Ihrem Standort passt.

Für viele Modelle sind Teile lieferbar, abhängig von Marke und Typ.

Senden Sie uns Produkttyp, gewünschtes Teil und ein Foto; dann prüfen wir Verfügbarkeit und Lieferzeit.

Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich. Oft lösen wir es mit einem Teil, einer klaren Anleitung oder einem praktischen Tipp.

Kontaktieren Sie uns per info@falttuerspezialist.de oder 036 303 3026, möglichst mit Fotos und einer kurzen Beschreibung.

Sie erreichen uns telefonisch an Werktagen und per E-Mail. Die Daten finden Sie in der Fußzeile dieser Website und auf Ihrer Auftragsbestätigung.