Kundenservice
Transportschaden melden
Transportschaden, eine Delle an der Verpackung oder etwas anderes, das nicht stimmt? Melden Sie es bitte so bald wie möglich. Wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung bei Falttuerspezialist.
Häufige Fragen
Antworten auf häufige Fragen zu Transportschäden oder Schäden am Produkt.
Wie schnell muss ich Transportschaden melden?
Melden Sie Transportschaden oder sichtbare Verpackungsschäden möglichst unmittelbar nach Lieferung, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden. So können wir die Situation gemeinsam mit Spediteur oder Lieferant am besten bewerten. Entdecken Sie einen Produktfehler erst später? Melden Sie ihn trotzdem; wir prüfen jeden Fall einzeln, was möglich ist.
Welche Fotos sind hilfreich?
Senden Sie nach Ihrer Meldung gerne Fotos an info@falttuerspezialist.de. Es hilft uns, wenn wir Folgendes sehen:
- die Außenseite des Kartons oder der Palette (Etiketten sichtbar);
- den Schaden aus der Nähe und im Gesamtüberblick;
- gegebenenfalls Seriennummer oder Typbezeichnung auf dem Produkt.
Was brauche ich für eine schnelle Bearbeitung?
Notieren Sie Ihre Bestellnummer, falls vorhanden, und beschreiben Sie kurz was nicht stimmt und wann Sie es bemerkt haben. Je vollständiger die Meldung, desto schneller können wir ohne zusätzliche Fragen weiterarbeiten.
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Meldung?
Ihre Meldung erreicht unseren Kundenservice über denselben Kanal wie das Kontaktformular im Shop. Von diesem Formular erhalten Sie keine automatische Bestätigungsmail; wir melden uns per E-Mail oder Telefon, sobald wir Ihren Fall geprüft haben.
Kann ich Schaden auch telefonisch melden?
Ja. Rufen Sie uns unter 036 303 3026 an. Halten Sie Ihre Bestelldaten bereit, dann können wir Sie direkt weiterhelfen oder weiterleiten.