Rückgaberichtlinie
Hier erfahren Sie, wie Rücksendungen bei Falttuerspezialist funktionieren: Widerruf, Anmeldung, Versandkosten und Ausnahmen. Haben Sie eine konkrete Frage zu Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie uns gern; wir denken mit.
Widerruf und Widerrufsrecht
Für Onlinekäufe gilt das gesetzliche Widerrufsrecht: Innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt dürfen Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Danach haben Sie weitere vierzehn Tage Zeit, die Sendung physisch an uns zurückzusenden.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag, soweit das Gesetz vorsieht, abzüglich des Teils der Versandkosten, der die erste Lieferung an Sie betraf. Die Rücksendung an unser Lager geht zu Ihren Lasten; fragen Sie uns gern nach Richtwerten oder prüfen Sie den Tarif bei Ihrem Paketdienst.
Rücksendung anmelden
Melden Sie Ihre Rücksendung vorab per info@falttuerspezialist.de mit Ihren Bestelldaten. So wissen wir, was wir erwarten dürfen, und können Ihnen bei Bedarf ergänzende Anweisungen geben.
Zustand des Produkts und Verpackung
Senden Sie alles mit, was zum Produkt gehörte, und verpacken Sie es möglichst wie bei Erhalt. Das vermeidet Streit über Gebrauchsspuren und Transportschäden auf dem Rückweg. Kommt eine Rücksendung unnötig strapaziert oder beschädigt durch nachlässige Verpackung zurück, dürfen wir einen Teil des Wertes einbehalten. Ein stabiler Karton und Klebeband helfen also wirklich.
Rückerstattung
Sobald wir die Rücksendung in gutem Zustand erhalten und geprüft haben, überweisen wir den Betrag innerhalb von vierzehn Tagen, soweit anwendbar gemäß Gesetz und Ihrer konkreten Bestellung.
Umtausch und Adressänderungen
Umtausch ist nach Absprache möglich: Schreiben Sie an info@falttuerspezialist.de, was Sie tauschen möchten. Die Rücksendung an uns bleibt für Ihre Rechnung, es sei denn, wir vereinbaren schriftlich etwas anderes.
Falsche Adresse angegeben? Rufen oder schreiben Sie so schnell wie möglich; je früher, desto größer die Chance, dass wir die Sendung noch umleiten können.
Doch von der Rücksendung absehen, nachdem Sie sie angemeldet haben? Geben Sie kurz Bescheid, dann streichen wir sie.
Schaden, falsche Ware oder Beschwerde
Ist der Karton durchschlagen oder stimmt der Artikel nicht mit Ihrer Bestellung überein? Informieren Sie uns, bei Transportschäden möglichst innerhalb eines Tages und bei sonstigen Abweichungen innerhalb von zwei Tagen. Für eine strukturierte Meldung können Sie auch unser Formular nutzen.
Ausnahmen
- Wurde das Produkt bereits von uns oder von einem Monteur in unserem Auftrag montiert? Dann fällt es grundsätzlich nicht unter das Standard-Widerrufsrecht, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Individuell für Sie angefertigte Maßanfertigungen unterliegen grundsätzlich nicht dem Widerrufsrecht, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbaren.
Rücksendeadresse
Schreiben Sie deutlich Ihren Namen und die Bestellnummer auf das Paket (oder die per E-Mail von uns bestätigten Angaben).
z. H. Falttuerspezialist
Bakkenzuigerstraat 36
1333 HA Almere
Auf den Produktseiten finden Sie unter dem Abschnitt “Rücksende & Garantie” dieselben Informationen in Kurzform neben den Lieferdetails.